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呼叫中心行业解决方案

第一章概述1第二章系统总体结构3一、系统硬件结构3二、系统软件结构5三、UTSTARCOM解决方案的特点5第三章方案说明8一、前置交换机/排队机81.排队机92.CTI链接93.呼叫引导104.先行业务代表调度105.专家座席选择106.移动座席10二、交互式语音应答系统11三、CTI服务器131．CallPath的功能132．CallPath的技术说明203．应用程序接口(API)204．CallPath服务器子系统_(Subsystem)215．CallPath服务器及操作环境22...

关键字：呼叫,中心,行业,解决方案

类别：设计方案格式：PDF 下载：1526 大小：72.56 MB 时间：2010-06-04 05:12:00

广西联通客服短消息中心建设规划

通信运营企业为用户提供的是服务，而不仅仅是通信网络。通信网络做为业务承载网，是服务的基础；服务网络做为支撑网，提供具体的服务手段。因此，在建设通信网的同时，需要建设服务网来保障服务工作。为提高移动通信的服务水平和业务管理水平，树立移动通信企业良好的形象，广西国信公司拟建立新型的呼叫中心、短消息中心及语音音箱系统平台，该平台的建设包含了广西国信、广西联通的业务范围，具有客服、短信、语音信箱基本功能、同时利用短消息中心及其增值业务（含语音音箱）系统平台为用户提供话费催缴、证券、金融业务等各...

关键字：广西,联通,客服,短消息,中心,建设

类别：设计方案格式：PDF 下载：1407 大小：46.35 MB 时间：2010-06-10 16:45:00

广东移动通信客户服务省中心项目建议书

第1章、系统结构51.1、业务组织结构51.1.1、省服务质量监督检查及国际漫游服务中心51.2、系统网络结构61.2.1、省服务质量监督检查及国际漫游服务中心6第2章、系统功能72.1、总体要求72.2、省服务质量监督检查及国际漫游服务中心82.2.1、数据处理82.2.2、统计分析82.2.3、资料查询82.2.4、服务监督82.2.5、国内漫游服务82.2.6、国际漫游服务92.2.7、用户调查92.2.8、数据传输92.2.9、智能排队机集中监视92.2.10、远程质检9第3章...

关键字：广东,移动,通信,客户,服务,中心

类别：设计方案格式：PDF 下载：1809 大小：13.28 MB 时间：2010-06-10 09:19:00

北京电信客户服务系统二期工程方案

一、北京市电信公司客户服务系统现状11、客户服务中心一期工程12．北京电信客户服务现状12.1北京电信客户189服务中心现状12.2北京长途局176客户服务中心现状22.3北京电报局223客户服务中心现状22.4“114”查号台32.5“112”电话障碍台42.6其它呼叫中心43．客服系统存在问题43.1多个接入码43.2无统一客服系统43.3无统一规范和服务标准43.4不能实现全闭环管理43.5数据格式不统一43.6各呼叫中心的电话交换机不一致53.7与相关系统连接存在局限性5二、建...

关键字：北京,电信,客户,服务,系统,二期工程

类别：设计方案格式：PDF 下载：1274 大小：88.55 MB 时间：2010-06-10 09:19:00

Unicenter客服中心营业部级解决方案

一、系统的概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈呼叫中心将成为全球商业竞争焦点┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈呼叫中心带给证券公司强大的竞争优势和无限商机┈┈┈┈┈┈┈┈二、系统的硬件┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1、Unicenter硬件架构┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2、Unicenter主机推荐┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3、IVR系统的系列板卡┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4、人工座席Desktop处理机┈┈┈...

关键字：unicenter,客服,中心,营业,部级,解决方案

类别：设计方案格式：PDF 下载：1503 大小：30.67 MB 时间：2010-06-10 09:20:00

珠海XX公司三地联网总体方案

一、前言2二、业务需求2三、技术实现21．建网的目的22．建网的主要原则33．技术实现和设备选型4四、系统报价11附录一广东XX有限公司简介11附录二CISCOVLAN技术13.........

关键字：珠海,xx,公司,三地,联网,总体方案

类别：设计方案格式：PDF 下载：1046 大小：57.3 MB 时间：2010-06-14 20:40:00

中华医药网医药电子商务计划

中华医药网将通过把信息科学，计算机技术和通信技术应用于医药卫生行业，建立一个覆盖全行业的医药虚拟市场。虚拟市场的概念虚拟市场是应用电子商务技术形成的一个虚拟的买卖双方聚集并进行交易的场所。它是电子商务发展的必然结果，最大程度上体现了电子商务技术的先进性和有效性。它是继企业内部电子商务（ERP,MIS.CRM），企业与消费者之间的电子商务（B2C）,企业与企业之间的电子商务（B2B）以后的电子商务高级形态。卖方可以面向全球众多潜在买家方便地发布其产品、服务信息，并通过Internet与许...

关键字：中华,医药网,医药,电子商务,计划

类别：设计方案格式：PDF 下载：1339 大小：15.63 MB 时间：2010-06-14 20:40:00

中国娱乐网站解决方案

主要产品本公司在为95联讯网、联想调频网等ICP公司提供的核心的技术服务的基础上研发出一整套在可为ICP上运营服务的软件。主要有:一、新闻系统（每日新闻）1、新闻录入（文件系统及数据库）录入流程：录入员通过录入界面，将新闻的各部分内容录入到数据库中；审核员从数据库中提取新闻的各个部分的内容，审核并修改，再重新放回到数据库中，同时在网页上发布。有录入员和审核员的登陆过程，即身份认证过程。2、新闻发布（文件系统中提取）审核员发布后，能够自动生成网页和主页上的连接。并且具有在网页的开始和结束...

关键字：中国,娱乐,网站,解决方案

类别：设计方案格式：PDF 下载：1537 大小：27.95 MB 时间：2010-06-14 06:06:00

中国石油化工销售信息网络系统

1.引言12.XX42.1公司概览42.2公司整体实力及集团经营优势62.3丰富的网络工程建设经验72.4丰富的开发经验82.5前沿的信息安全技术和产品82.6软件工程技术与方法的优势92.7电子商务先锋102.8良好的合作伙伴关系与规范的客户服务体系112.9相关经验与经历123.目标理解与分析133.1总体目标133.2分步实施144.总体方案设计164.1设计原则164.2应用系统设计174.2.1总体架构174.2.2信息平台184.2.2.1信息收集184.2.2.2信息的加...

关键字：中国,石油化工,销售,信息,网络系统

类别：设计方案格式：PDF 下载：1673 大小：31.04 MB 时间：2010-06-07 15:37:00

中国东方航空公司网上定票与支付系统可行性报告

目　　录一、立项依据与目的意义　二、研究内容与技术方案1.研究内容1.1.网上订票1.2.网上支付1.3.电子出票1.4.自动办理登机手续2.技术方案2.1.网上订票系统2.2.网上支付系统2.3.电子出票与自动登机系统三、成果形式与考核指标1.应提交的技术条件2.考核指标2.1.网上订票系统的考核指标2.2.网上支付系统的考核指标四、成果应用单位或应用推广趋势五、经济效益与社会效益分析1.经济效益2.社会效益六、计划进度七、实现本项目预期目标已具备的条件八、项目研究人员名单九、项目资...

关键字：中国东方航空,公司,网上,定票,支付,系统

类别：设计方案格式：PDF 下载：1490 大小：81.52 MB 时间：2010-06-19 16:08:00

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